AI-прораб «Палыч» для «Штаба стройки»

Проблема

Вопросы клиентов однотипные (цена, сроки, «сталь же ржавеет»), но каждый требовал звонка в рабочее время. Заявки приходили вперемешку: горячий клиент с бюджетом ждал в общей очереди. А стройка — рынок недоверия: безликий корпоративный бот здесь отпугивает сильнее, чем его отсутствие.

Что внедрили

• AI-прораб «Палыч» — персонаж старой закалки: отвечает про цены, сроки и технологию живым языком, отрабатывает возражения и мягко ведёт к калькулятору или визиту на готовый дом
• Гибридный мозг: типовые вопросы закрывает мгновенный rule-based слой без обращения к нейросети, живые формулировки уходят в LLM с промптом-личностью
• Автоскоринг лидов A/B/C по бюджету, срокам и комплектации из калькулятора — горячие сразу алертом в Telegram
• Клиент с меньшим бюджетом не теряется: бот сам предлагает поэтапное строительство вместо отказа
• Еженедельный авто-отчёт по работе бота владельцам в Telegram: диалоги, лиды, где бот не справился

Как это работает

• Fan-out доставка заявки: БД, n8n, Telegram и email параллельно — лид не теряется, даже если база недоступна.
• 152-ФЗ архитектурно: имя и телефон живут только в РФ-контуре (БД, почта, n8n на своём VPS), в Telegram уходит обезличенная сводка без ПД.
• Телефон извлекается из свободного текста с жёсткой валидацией и нормализацией — «мне 89816935777» превращается в корректный номер, а не в мусор.
• Многослойная защита: анти-инъекционный фильтр, отсечка мата и троллинга, лимиты на сообщения — до нейросети долетают только нормальные вопросы.

Стек