AI-магазин инструмента Балт-Маркет

Проблема

Менеджеры тонули в типовых вопросах по наличию и цене, а живой отдел работал только в будни с 9 до 17. Клиенты после ухода импортных брендов искали замену Sandvik и ISO-пластинам вручную, спецификации из Excel набивались по одной позиции, заявки вне графика терялись.

Что внедрили

• Самописный интернет-магазин на Next.js: каталог 8500+ позиций, корзина, быстрый заказ списком «артикул+количество» из Excel за один проход
• AI-снабженец «Балтик» на tool-calling: смысловой поиск по каталогу, точный поиск по ГОСТ/артикулу, справка по разделам — и лид только после явного согласия клиента
• Движок подбора аналогов импортного инструмента: парсит ISO-код пластины или артикул Sandvik и находит замену тремя стратегиями — точный код, характеристики, семантика
• Квалификация на входе без допроса: статичное приветствие сразу задаёт рамку «юрлица, безнал, от 3000 ₽» — розница отсеивается мягко и без траты токенов

Как это работает

• Честность фактов гарантирует код, а не промпт: карточки товаров в чате рендерятся детерминированно из ответа инструмента — бот физически не может назвать цену не из базы.
• Техническая справка по материалам (быстрорез, твёрдый сплав, покрытия) выверена и вшита в промпт — против галлюцинаций в консультациях по металлообработке.
• Подбор аналогов ранжирует по уверенности (exact / close / similar) и честно помечает, когда совпала только геометрия посадки, а не полная взаимозаменяемость.
• Защита от prompt-инъекций: изоляция пользовательского ввода, запрет раскрывать промпт и инструменты, полный аудит диалогов в базе.

Стек