AI-снабженец «Балтик» для Балт-Маркет

Проблема

Менеджеры тонули в типовых вопросах по наличию и цене, а живой отдел работал только в будни с 9 до 17. Заявки вне графика терялись, чертежи из формы могли уйти в никуда, а время уходило и на «физиков», с которыми компания не работает.

Что внедрили

• AI-снабженец «Балтик» с RAG-поиском по прайсу из 8500+ позиций: артикул, цена, бренд, наличие и ссылка на товар
• Квалификация на входе: бот сразу уточняет статус клиента и отсекает нецелевой трафик, чтобы не отвлекать менеджеров
• Горячий лид уходит в Telegram только когда клиент дошёл до запроса счёта или звонка оператора
• Приём чертежей из формы дублируется в почту и Telegram, клиенту сразу приходит подтверждение

Как это работает

• Двухуровневая защита от prompt-инъекций: фильтр на входе режет вредные паттерны, а правила в промпте обрывают попытки сломать сценарий.
• Отказоустойчивость: две модели на агенте (OpenAI и резервный OpenRouter), при сбое обеих в Telegram уходит критический алерт.
• Прайс из векторной базы остаётся единственным источником правды по товарам и ценам, бот не называет того, чего нет в базе.
• Полный аудит: каждый вопрос, ответ и контакт пишутся в Supabase для разбора и обучения.

Стек